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If your organization is US sales tax exempt, it will take our team up to 3 business days to process your registration. So don’t worry if you can’t place your order immediately after registration.

Well, we don't blame you, we also forget our passwords about 3 times a week.

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Remember to specify the purpose of your request; i.e. deletion of account and/or data as well as the email address used to create the account in question. We will process your request as soon as possible. 

However, we don't recommend deleting your account if you have an order / an RMA being processed (this will lose some visibility on the progress).

We’ll tell you all about it on this page. 

Every device sold on Back Market Pro is required to have a battery with at least 85% of its original capacity. If your device does not reach at least 85% of its initial charge capacity when you receive it, reach out to us to have it replaced.

All batteries degrade over time, and this degradation is measured in two ways: State of Health (SOH) percentage and cycle counts.

• SOH is the available battery capacity compared to the original battery’s specs.
  
• Cycle counts refers to how many times the device’s battery has used 100% of its capacity and then is fully recharged again. Because of this, the battery life of older devices will start to drain faster throughout the life of the device.

So, where did the battery requirements for charge cycles and battery SOH come from?
Simple, most manufacturers agree that anything under 80% SOH is considered “consumed” and ready to be replaced.
As for cycle counts, 500 tends to be the industry standard as well for what is considered a “good” battery. While there is no direct correlation between charge cycles and battery SOH (meaning x number of cycles does not degrade the SOH by x%), high cycle counts are a solid indicator of a bad battery.

Because of this, it’s inevitable that your battery's health will eventually fall below 80% of its initial charge capacity with normal use. It shouldn’t happen right away though and this is why we require sellers to only use batteries above 85%.

Hard and fast rule: If the product comes with accessories, they’ll always be new and compatible. 

• Smartphones, for instance, are always supplied with a compatible charging cable, but a wall charger and earphones aren’t provided to reduce e-waste
• For laptops, the charger always comes with the device
• If you would like further details, please read the technical specifications of the product in question.

For the majority of our products, the accessories aren’t the originals but are always fully compatible. Rest assured that they work just as well as the original accessories.

If you are not satisfied with the accessories supplied with my device or if one of them is missing, contact our team to get a refund / replacement.   

If you want to buy additional accessories (case, headset, etc.), contact us for a quote.

Waterproofing is not maintained on refurbished devices.

During the refurbishing process, some devices are opened so that tests and diagnoses can be conducted by the refurbisher, which is why waterproof sealing is not guaranteed on refurbished devices sold on Back Market Pro.

As a result, any water damage to your device will void your warranty.

The general information about the technical characteristics of each product is listed in the Technical Details section in every listing. If you are unable to find specific technical information that you need about a product, we advise you to contact the manufacturer directly (Apple, Samsung, Dell, etc.) so that they can provide you with accurate and up-to-date information.

As a last resort, contact our sales team if you still can't find an answer to your question.

Nope! Each product is sold in the refurbisher's packaging, which can vary. It may not be flashy or trendy in appearance, but it's ultra-sturdy for safe delivery.

Simply put: No, we don't refurbish anything ourselves.

However, we work with some of the best tech refurbishers in the U.S. and across the globe. We've got folks who keep an eye on the quality of their products and service, making it easy for you to buy some of the best refurbished, pre-loved tech on the planet for your organization - all with a 12-month warranty on top.

No biggie! Contact our sales team! If your need is not urgent, our agents will look for it and share a quote.

If you are looking for smartphones, tablets, laptops & macbooks, desktop computers and monitors, we may be able to source the devices for you. Outside of these product categories, it isn’t possible at the moment.  

I can't find the quantities I'm looking for:

• Available quantities are visible on each listing page and on catalog pages. 
• The available quantities represent products that are ready to be shipped within 1 business day. However, the inventory of products "being currently refurbished" (which can be shipped in a few days or weeks) is much larger. If you are not in a hurry, our sales team will be able to provide you with a quote. 

If you are planning to order large volumes, we may also negotiate a discount for you.

First of all, you have to understand that we are a marketplace: we work with a number of partner refurbishers and each of them is free to set their prices. It is therefore possible that different sellers sell the same product at a different price.

The price of the item may also vary depending on the capacity, color, carrier or grade of the product you have selected.

If you wish to place a large order,please contact our sales team. We will probably be able to negotiate more attractive prices for you.

L'annulation automatique de votre commande est uniquement disponible lorsque le statut de votre commande est "En attente de paiement". Selon nos CGV, une commande payée ne peut normalement plus être annulée. Veuillez contacter notre équipe pour voir si une exception est envisageable.

Pour annuler automatiquement une commande qui n’a pas encore été payée, vous pouvez: 

1. Cliquez sur le lien prévu à cet effet depuis votre bon de commande ou dans l’espace “Mes Commandes” de votre compte client. 

2. Vous recevrez alors un email vous confirmant l’annulation de votre commande.

Les appareils commandés sur Back Market Pro ne sont pas expédiés tant qu’ils n’ont pas été payés. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de bloquer le stock pour nos clients au-delà de 5 jours ouvrés à compter de la date de commande sans avoir reçu de paiement. Passé ce délai, si nous sommes sans nouvelles de votre part, nous annulerons automatiquement la commande.

Carte bancaire : 

Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé, avec la technologie 3D Secure. Ce moyen de paiement est proposé pour tous les produits du site. Vous recevez systématiquement un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de finaliser la transaction.

Virement bancaire : 

Vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire. Il faut alors virer les fonds vers le RIB généré sur votre bon de commande.

Les paiements différés (à 30 jours, à 60 jours) ainsi que les paiements par mandat administratif, par chèque ou par espèces ne sont pas acceptés pour le moment.

Vous avez passé commande mais vous n'avez pas reçu d’e-mail de confirmation. Vous vous demandez donc si votre commande est bien validée. 

Étape 1 : vérifiez les spams de votre boite mail. Il se peut que votre mail de confirmation ait atterri là !

Étape 2: vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client.

Si votre commande n’apparaît pas, c’est qu’elle n’a pas été validée et qu’il faut la repasser.

Lorsque vous passez une commande sur Back Market Pro, un bon de commande est généré. Ce bon de commande vous est envoyé par mail en pièce jointe du mail de confirmation de commande.Il est également téléchargeable depuis votre espace client dans l’onglet “Mes commandes”. 

Ce bon de commande contient: 

un lien vous permettant de régler votre commande par carte bancaire

le RIB vous permettant de régler votre commande par virement bancaire

Ce n'est qu’une fois votre commande expédiée que votre facture sera générée automatiquement. Comme votre bon de commande, celle-ci vous sera envoyée par mail et peut-être téléchargée depuis votre espace client.

Nos factures sont peu habituelles mais elles sont conformes à la réglementation pour les places de marchés. 

En tant que place de marché, Back Market agit toujours comme intermédiaire entre les acheteurs et les vendeurs, et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre les acheteurs et les vendeurs. Les factures sont donc au nom du vendeur.

Le paiement s’effectue via les prestataires de services de paiement (PSP) partenaires de Back Market. Ceux-ci collectent et reçoivent les paiements au nom et pour le compte des vendeurs. Les sommes ainsi collectées sont reversées aux vendeurs dans les conditions convenues entre Back Market et les vendeurs. La sécurité de la transaction est assurée par les prestataires de service de paiement de Back Market.

Il est totalement interdit par le Code monétaire et financier pour un éditeur de place de marché d'encaisser les sommes sur son compte bancaire propre puis de les reverser au vendeur référencé. C'est pourquoi nous passons par un PSP. 

Ainsi, le RIB qui apparaît sur les factures est généré pour votre compte client et correspond à un compte "escrow" chez nos prestataires de services de paiement partenaires. C'est bien vers ce RIB qu'il faut effectuer le virement (et non vers le compte bancaire de Back Market).

Les délais de livraison sont systématiquement indiqués sur chaque annonce:

maximum 3 jours ouvrés pour les smartphones et les tablettes

maximum 4 jours ouvrés pour les ordinateurs portables et les macbooks

maximum 5 jours ouvrés pour les unités centrales et les écrans

Si vous commandez des volumes importants (>20 pièces) ou bien si vous souhaitez modifier les spécifications techniques de vos appareils, les délais de livraison peuvent être plus importants et prendre entre 1 à 2 semaines. 

Toute commande passée après 13h00 sera expédiée le prochain jour ouvré.

Nous ne livrons nos produits qu’en France et en Belgique pour le moment. Si vous avez une demande particulière, contactez nous.

Il est parfois possible de modifier l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré si votre colis n'est pas encore expédié. Contactez-nous en précisant le numéro de commande et à quelle(s) adresse(s) vous souhaitez être livré. Nos équipes contacterons le reconditionneur pour voir si l’adresse de livraison peut encore être modifiée et reviendront vers vous sous 24 heures ouvrées.

Nous vous informons par e-mail de l'avancée de votre colis jusqu'à votre adresse de livraison. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, peut-être que votre commande n'a pas encore été payée. 

Depuis votre espace client, vous pouvez retrouvez les informations suivantes :

- votre numéro de commande

- votre bon de commande ou facture

- votre numéro de tracking et un lien de tracking vers le site du transporteur

Nos colis sont préparés avec soin mais dans certains cas peu fréquents, il arrive qu’un colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

1. État du colis :

Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales. Il est même préférable de prendre des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture. 

2. État du produit :

Si le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé. S'il est cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez nous le signaler au plus vite via ce formulaire.

Dans tous les cas, il faut notifier sur l'étiquette de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise. La notification par écrit de tout dommage permet au vendeur d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur.

Tous les produits sur Back Market Pro sont vendus avec une garantie de 12 mois minimum, selon l’offre sélectionnée. 

Sont pris en charge, tout dysfonctionnement, panne ou défaut du produit intervenant dans la période de la garantie contractuelle (par exemple, écran tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc).

Pour tout problème rencontré avec votre produit pendant la période de garantie contractuelle, veuillez contacter nos agents via notre formulaire de contact.

Une solution de remplacement du produit ou réparation vous sera proposée sous cinq jours ouvrés maximum à compter de la réception du produit défectueux par le vendeur. 

Si la réparation ou le remplacement du produit sont impossibles, vous pourrez solliciter un remboursement.

L’application de la garantie commerciale est exclue dans les cas suivants :

Lorsque le Produit est oxydé, brisé ou cassé;

Lorsque l’un ou plusieurs des composants du produit ont été manipulés par l’acheteur ou un tiers non autorisé par le Vendeur;

Lorsque l’utilisation du produit par l’acheteur dépasse une utilisation dite normale c’est-à-dire une utilisation habituellement attendue d'un produit semblable;

En cas de négligence ou de défaut d’entretien du Produit par l’Acheteur, en cas d’usure normale du Produit, ou encore en cas d’accident (par exemple une chute) survenu après la livraison du Produit. 

En outre, l’usure normale du Produit n’est pas couverte par les garanties légales et contractuelles.

Par ailleurs, nous vous rappelons que l'étanchéité n'est jamais conservée sur les produits reconditionnés car ils ont été ouverts lors du processus de reconditionnement. L'étanchéité n'est donc pas garantie sur les produits reconditionnés vendus sur Back Market Pro.

Oui, vous pouvez obtenir une extension de garantie :

1. Contactez notre équipe commerciale AVANT de passer votre commande.  

2. Dites nous quels produits et quelle durée de garantie vous souhaitez. 

3. Nous reviendrons vers vous avec une proposition sur mesure.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, connectez vous à votre compte client et suivez la procédure ci-dessous: 

1. Vérifiez que votre produit est sous garantie. 

2. Remplissez notre formulaire de contact. N’hésitez pas à joindre des photos au formulaire et à préciser le numéro d’IMEI ou le numéro de série de l’appareil.

3. Sauvegardez et/ou transférez vos données personnelles. Celles-ci seront effacées pendant le processus de réparation.

4. Déconnectez vos comptes iCloud, Google, Samsung ! Cette étape est nécessaire pour prendre en charge votre retour. 

5. Glissez dans votre colis la facture correspondant à la commande. 

6. Emballez l’appareil avec précaution pour le protéger pendant le transport. 

7. Envoyez votre colis avec l’étiquette de retour prépayée qui vous a été transmise. 

Une fois le produit réceptionné par le reconditionneur, celui-ci sera réparé ou remplacé sous maximum 5 jours ouvrés. Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible, alors nous vous proposerons un remboursement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous prêter un appareil de remplacement pendant la réparation de votre appareil. 

Afin de compenser cela, nous avons raccourci au maximum les délais de prise en charge qui sont de 5 jours ouvrés maximum à réception du produit.

Si le fournisseur n’est pas en mesure de réparer ou de remplacer votre article, il vous remboursera automatiquement.

Les délais de traitement des remboursements varient en fonction du mode de paiement utilisé et sont de 5 jours ouvrés pour les paiements par carte bancaire et de 10 jours ouvrés pour les paiements par virement bancaire. Si passé 10 jours, vous n’avez toujours pas reçu l’argent, contactez-nos équipes directement. 

Lorsqu’un remboursement est généré, nous vous envoyons un email de notification à l’adresse liée à votre compte. Cet email contient également un avoir (preuve comptable de votre remboursement).

Si le vendeur n’est pas en mesure de réparer ou de remplacer votre produit défectueux, car le produit ou certaines pièces détachées sont en rupture de stock, il vous sera remboursé automatiquement. 

Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.

Vous ne comprenez pas pourquoi vous avez été remboursé alors que le produit est toujours en vente sur Back Market Pro ? Souvenez-vous: notre plateforme est une place de marché! Et si un fournisseur est en rupture de stock, il est possible qu’un autre fournisseur dispose toujours de stock sur ce même produit.

Lorsqu’un remboursement est généré, nous vous envoyons un email de notification à l’adresse liée à votre compte. Cet email contient également un avoir (preuve comptable de votre remboursement). 

Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez nos équipes et nous vous le renverrons.

Remplissez ce formulaire de reprise avec les informations dont vous disposez et notre partenaire reviendra vers vous par mail ou téléphone avec un devis.

Votre devis est valable 1 mois. Si les produits sont envoyés passé ce délai, nous vous ferons parvenir un nouveau devis. Si vous n’êtes pas d’accord avec le nouveau devis, nous vous renverrons vos appareils, à n’importe quelle phase du processus de reprise.

En moyenne, les inventaires de moins de 500 pièces sont audités sous 1 semaine. Ce délai peut-être dépassé pour de très gros volumes. Dans ce cas, une estimation vous sera partagée en même temps que le devis.

Pas de panique ! Si vous ignorez où ne souhaitez pas réaliser l’audit de vos appareils vous-mêmes, notre partenaire de reprise s’en charge pour vous et vous remet un rapport d’audit complet. 

Si vous souhaitez réaliser l’audit ou un pré-audit vous mêmes, vous pouvez vous fier à nos grades pour décrire son état esthétique et fonctionnel au mieux.

Un appareil est considéré comme 100% fonctionnel si: 

1. L’appareil n’est pas bloqué par un compte iCloud, Google, Samsung, etc.

2. L’appareil s’allume, s’éteint et se recharge.

3. L'intégralité de l'appareil est préservée : il possède sa batterie, son boîtier et son clavier complet, et ne présente aucune trace d'oxydation, de rouille ou d'usure.

4. Toutes les fonctionnalités sans exception fonctionnent (Wi-Fi, Bluetooth, microphone, appareil photo, haut-parleurs, boutons, etc.)

L’intégration des câbles, chargeurs ou boîtiers de charge pour les ordinateurs et les écrans est obligatoire pour que ceux-ci soient considérés complets. Pour les autres accessoires et la boîte d’origine, ils peuvent être envoyés si le client le souhaite et seront recyclés.

Le non-respect de ces règles peut entraîner le réajustement du devis initialement proposé.

Sachez que notre partenaire respecte une réglementation stricte en matière de respect de la vie privée détaillée dans notre charte qualité. Il ne manipule jamais vos données personnelles mais cela veut aussi dire qu’il ne peut pas faire de sauvegarde à votre place. 

Vous pouvez si vous le souhaitez, supprimer toutes les données de votre appareil et/ou effectuer une sauvegarde avant de l'envoyer.

Notre partenaire efface systématiquement et intégralement les données contenues sur les appareils via des logiciels reconnus sur le marché (Blancco, etc.) et conformes RGPD. Plusieurs niveaux d’effacement sont disponibles en fonction de vos exigences et des certificats d’effacement sont fournis. Notre partenaire peut aussi détruire par broyage ou poinçonnage les disques durs et fournir des certificats de destruction.  

Une fois l’état de l’appareil audité, il est remis à neuf pour être revendu, ou bien recyclé s’il est en trop mauvais état.

Il est impératif de déconnecter votre compte iCloud ou Google de votre appareil avant envoi. Sans cette action, le reconditionneur ne pourra pas valoriser votre produit.

Apple verrouille votre appareil et le rend inutilisable et impossible à réparer / racheter si vous ne déconnectez pas votre compte iCloud. 

Nous vous invitons à lire cet article pour plus d’informations sur la procédure.

Il est impératif de déconnecter votre compte Google de votre appareil avant envoi. Sans cette action, le reconditionneur ne pourra pas valoriser votre produit.

Si le compte Google est toujours actif sur l'appareil, il devient impossible d'ouvrir les paramètres et les menus de test. Cela est également valable pour les comptes liés à la marque de votre produit (Samsung ou Mi par exemple). Il est impératif de déconnecter ces comptes avant l'envoi.

Nous vous invitons à lire cet article pour plus d’informations sur les procédures.

Notre partenaire est en mesure de se déplacer sur site partout en France pour faire l’inventaire de vos produits, les protéger dans des emballages appropriés et les transporter vers son entrepôt. Cette prestation a un coût qui vous sera facturé si vous souhaitez la prendre. 

Pour un petit volume de reprise (moins de 10 pièces), il est possible que notre partenaire ne se déplace pas sur site et que vous devez alors procéder à l’expédition des appareils. Nous serons alors en mesure de vous conseiller sur les précautions à prendre pour ne pas les abîmer pendant le transport.